Uma sociedade cada vez mais conectada, que gera e consome conteúdo em volumes gigantescos e que valoriza sua mobilidade. O nosso mundo também vai se tornando extremamente complexo conforme evolui.
Capítulo 4
Para melhor compreensão das questões que envolvem os objetivos acima, este capítulo está dividido em:
Unidade 1: Contextualização Histórica
Unidade 2: Marketing Estratégico
Unidade 3: Integração no Marketing
Unidade 4: Inovações e Tendências
Uma sociedade cada vez mais conectada, que gera e consome conteúdo em volumes gigantescos e que valoriza sua mobilidade. O nosso mundo também vai se tornando extremamente complexo conforme evolui.
Para os profissionais de marketing, o fim de semana do Super Bowl também traz consigo um dos momentos mais esperados da publicidade: os momentos de apresentação de comerciais no intervalo do jogo. Segundo Gomes (2020, on-line), nos “últimos 10 anos, o valor para colocar a sua marca em evidência no horário do jogo mais do que dobrou, chegando a quase 6 milhões de dólares”.
Os anunciantes investem algo como R$ 1 milhão por segundo de verba comercial por conta da enorme exposição, já que, até 2019, a audiência pela TV americana ultrapassava 100 milhões de pessoas. Também o fazem para que sejam parte de um espetáculo muito maior, que ultrapassa o período dos jogos.
Kotler et al. (2017) falam sobre o marketing em meio aos paradoxos entre a interação por canais on-line e off-line e os paradoxos de um consumidor mais conectado que é muito informado, porém mais distraído ao mesmo tempo. Os profissionais devem buscar a coexistência e complementaridade de suas estratégias e ações para que possam oferecer uma experiência de maior qualidade.
O consumo e a convivência digital são comportamentos de uma sociedade composta por pessoas com as quais o marketing de uma organização precisa relacionar-se. Note que a ação escolhida foi “relacionar-se” em vez de “atingir”.
Vamos pensar no caso do site Tripadvisor, por exemplo, que se apresenta como “a maior plataforma de viagens do mundo”. Segundo o site institucional, a empresa ajuda a “tornar cada viagem a melhor de todas” de mais de 450 milhões de viajantes todos os meses. Está presente em mais de 49 mercados, disponível em 28 idiomas e registra opiniões de 8,6 milhões de acomodações, restaurantes, experiências, companhias aéreas e cruzeiros (TRIPADVISOR, 2017, on-line).
Sobre o consumo e o ambiente digital, praticamente todo mundo concorda que é um caminho sem volta. Já havia uma tendência clara de crescimento inevitável do uso de canais digitais, mas a pandemia de Covid-19 e os seus desdobramentos causaram uma notável aceleração digital.
Um estudo feito pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), comentado por Meio & Mensagem (2021, on-line), indica que 90% das empresas pesquisadas possuem um canal de vendas on-line. Na primeira metade da década passada, esse número era de 26%, no final de 2020, havia subido para 53%.
A cultura digital também foi acelerada entre empresários e trabalhadores. No início de 2021, 85% dos varejistas têm funcionários trabalhando em home office, contra 62% no ano passado.
Além disso, 90% dos entrevistados responderam que passaram a investir parte do capital da empresa no ambiente digital, com soluções de omnichannel liderando o investimento em 35% dos casos.
Então o comportamento das pessoas e das organizações em direção a uma atuação muito mais digital em complemento ao mundo off-line, tanto no que diz respeito ao consumo digital como em todo tipo de relação, já é uma realidade que foi ainda mais acelerada recentemente.
É fácil ver o conteúdo consumido e os canais móveis com atuações centrais e ainda mais relevantes nesse cenário. Mas algumas tecnologias inovadoras criarão novos canais e novas utilizações para esses dois segmentos de marketing.
